月嫂服务礼仪21条 专业修养赢得信赖，高薪订单源源不断

在母婴护理行业中，月嫂的专业技能固然重要，但良好的服务礼仪同样是赢得客户信任、获得高薪、避免退单的关键。以下21条月嫂服务礼仪须知，助您塑造专业、可靠、温暖的形象，在职业道路上稳步前行。

一、职业形象与基本素养

1. 着装整洁得体：工作服应干净、平整，避免过于花哨或暴露的衣物，头发束起，不佩戴首饰，指甲修剪整齐，保持个人卫生。
2. 守时守信：严格遵守上户时间，如有变动需提前沟通；答应客户的事情务必做到，建立可靠印象。
3. 微笑服务：保持自然、亲切的微笑，能迅速拉近与客户的距离，缓解产后家庭的焦虑情绪。
4. 礼貌用语：使用“请”、“谢谢”、“您好”等敬语，尊重客户家庭每位成员，包括老人和小孩。

二、入户与沟通礼仪

1. 敲门与问候：进入客户房间前先轻声敲门，得到允许后再进入；主动问候家庭成员，态度谦和。
2. 自我介绍清晰：初次见面时，简洁明了地介绍自己的姓名、经验和专长，展现专业自信。
3. 倾听多于倾诉：多倾听客户需求与担忧，不随意打断；分享专业知识时语气温和，避免说教。
4. 保护隐私：绝不对外透露客户家庭情况、地址、经济状况等隐私信息，这是职业操守的底线。
5. 手机使用自律：工作时间将手机调至静音，非紧急情况不当着客户面长时间接打电话或玩手机。

三、工作细节与协作礼仪

1. 轻手轻脚：在室内走动、关门、放置物品时尽量轻声，避免影响母婴休息。
2. 物品归位：使用过的物品及时清洗并放回原处，保持工作区域整洁有序。
3. 饮食自律：不经允许不随意取用客户家食物；如需一同就餐，遵守家庭习惯，用餐文明。
4. 尊重家庭习惯：主动了解并尊重客户在饮食、作息、育儿观念上的习惯，如有不同建议应礼貌沟通。
5. 协作精神：与家庭其他成员（如老人、育儿嫂）友好协作，不搬弄是非，不越权行事。

四、母婴护理专业礼仪

1. 护理前清洁双手：接触母婴前后必须洗手，佩戴口罩（如遇感冒等），体现专业与细心。
2. 操作前温柔告知：为产妇或婴儿进行护理前，先轻声说明即将进行的步骤，让其有心理准备。
3. 尊重母亲意愿：在母乳喂养、育儿方式上，以专业知识提供建议，但最终尊重母亲的决定。
4. 积极鼓励与情感支持：多对产妇的进步和努力给予肯定，对婴儿的成长表达喜悦，提供情绪价值。

五、应变与离户礼仪

1. 妥善处理分歧：如与客户有意见不合，应冷静、理性沟通，寻求共识，或通过中介协调，避免争执。
2. 遇事及时沟通：婴儿或产妇出现异常情况，第一时间告知家属，并提供专业建议，共同应对。
3. 圆满交接离户：服务结束前，主动做好工作交接，整理好物品；真诚感谢客户的信任，并可委婉询问服务反馈，为未来积累口碑。

掌握这些服务礼仪，月嫂不仅能展现高超的专业技能，更能通过得体、温暖的举止，与客户建立深厚的情感连接。礼仪的核心在于尊重与共情——尊重客户的家庭与文化，体恤产后妈妈的身心状态。当客户感受到这份用心与专业时，高薪与长期订单自然水到渠成，退单风险也将大大降低。真正的金牌月嫂，是技术能手，更是礼仪典范。